Fortrydelsesret

Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os. Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du har modtaget din vare. Hvis du har bestilt flere forskellige varer i samme køb, men de leveres enkeltvist, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare. Fristen indebærer, at du har 14 dage fra modtagelsen til at give os besked om, at du vil fortryde dit køb. Du kan sende en mail til kundeservice@smartkidz.dk eller benytte standardfortrydelsesformularen, som du finder nederst på denne side. Du kan ikke fortryde købet ved at nægte at modtage varen uden samtidig at give os besked. Hvis du har købt flere varer hos os, har du mulighed for at sende én eller flere varer retur, selvom de er købt i én ordre.

Fortrydelse af en del af købet:
Hvis du har købt flere varer hos os, har du mulighed for at sende én eller flere varer retur, selvom de er købt i én ordre. Bemærk, at du ikke får fragtomkostningerne retur, hvis du fortryder en del af dit køb.

Returnering:
Når du har givet os besked om, at du vil fortryde dit køb, har du 14 dage til at sende varen tilbage til os. Vi opfordrer til, at man returnerer varerne som forsikret pakkepost. Du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering. Du kan med fordel vælge at få tilsendt en returlabel via e-mail. Bemærk at ved brug af denne fratrækkes der 39 kr. fra dit retur beløb. Det er dig, der hæfter, hvis der opstår en skade under transporten. 
Hvis du ønsker at returnere eller ombytte en vare så følg gerne denne guide. Send varerne til Smartkidz, Fiskeløkken 4, 5330 Munkebo. Husk gerne at vedlægge returseddel, som kan fås hos os. Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav. Hvis du fortryder dit køb og ønsker pengene tilbage, overføres beløbet med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre vi har aftale andet (minus eventuelle fragtomkostninger vi modregner for returlabelen).
Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen. Du kan også fortryde købet ved at give os besked og aflevere den personligt på ovenstående adresse mod forudgående aftale.

Varens stand, når du sender den retur:
Hvis varen har mistet værdi, og det skyldes at du har brugt den på en anden måde, end hvad der var nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer, kan du kun få en del af købsbeløbet tilbage. Beløbet du kan få tilbage afhænger af varens handelsmæssige værdi, og i visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få fragtomkostningerne tilbage. Vi anbefaler, at du sender varen retur i den originale emballage. Hvis den originale emballage mangler, kan det muligvis medføre en værdiforringelse af varen.
 
Tilbagebetaling af købsbeløbet:
Hvis du fortryder dit køb, får du dine penge tilbage. Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for. Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (det gælder dog ikke ekstra leveringsomkostninger i de tilfælde, hvor du har valgt en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din besked om, at du vil fortryde aftalen. Vi tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre vi har aftalt andet. 
Vi kan tilbageholde betalingen indtil vi har modtaget varen, med mindre du sender os dokumentation for at have returneret den.

Varen sendes til:
Fiskeløkken 4, 5330 Munkebo.
Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen.

Uafhentede pakker:
Returneres pakken uafhentet fra pakkeshop, og dette skyldes en fortrydelse, vil vi fratrække de reelle returomkostninger i tilbagebetalingen. Kommer pakken retur og dette ikke skyldes en fortrydelse, kan pakken genfremsendes, her skal der betales en ny fragt samt den reelle returfragt for at pakken kom retur.